Sinistres
Ha passat alguna cosa.
Ens n'ocupem nosaltres.
Donem el comunicat, seguim l'expedient i revisem la liquidació abans que vostè l'accepti.
Oficina: de dilluns a dijous de 9.00 a 14.00 i de 15.00 a 18.00, divendres de 9.00 a 14.00
Fora d'aquest horari, la urgència l'atén l'assistència de la seva companyia.
- Urgències, 24 hores
- Assistència inclosa en la seva pòlissa
- El comunicat el donem nosaltres
- En horari d'oficina
- Sense cost afegit
- Està en el servei de corredoria
A qui truco ara?
Si és urgent (aigua, pany, grua o ambulància), truqui a l'assistència de la seva companyia: atén a qualsevol hora, també de nit i en cap de setmana. L'expedient l'obrim nosaltres així que obre l'oficina.
Abans de res: fotos dels danys i no retiri ni repari res fins que estiguin fetes.
Com ho tramitem
- 01Comunicat el mateix diaL'obrim amb la seva companyia i li passem el número d'expedient.
- 02PeritatgeSi hi ha visita de pèrit (habitatge, local, nau o comunitat) hi som. En cotxe o moto la valoració la fan taller i companyia: nosaltres revisem l'informe i l'import abans que es tanqui.
- 03SeguimentSi l'expedient s'atura, el reclamem nosaltres i li diem en quin punt està.
- 04LiquidacióLa revisem abans que l'accepti: que cobreixi, que quadri i que la franquícia estigui bé aplicada.
Què necessitem de vostè
Amb això obrim el comunicat el mateix dia. Si li falta alguna cosa, la demanem nosaltres.
Sempre
- Número de pòlissa o DNI del prenedor
- Data, hora i lloc
- Què ha passat, en quatre línies
- Fotos abans de retirar o reparar res
Habitatge, local, nau o comunitat
- Fotos de l'origen i dels danys
- Pressupost o factura de la reparació
- Lectura del comptador si és aigua
- Dades del veí o del tercer afectat
Cotxe, moto o flota
- Comunicat amistós o atestat
- Matrícula i companyia del contrari
- Taller on vol reparar-lo
- Fotos de la posició dels vehicles
Danys a tercers
- La reclamació que hagi rebut, per escrit
- Dades de qui reclama i què demana
- No admeti responsabilitat abans de parlar amb nosaltres
Salut, accidents o baixa
- Informe mèdic o d'urgències
- Comunicat de baixa, si n'hi ha
- Factures i justificants de despesa
Robatori o vandalisme
- Denúncia a la policia o la Guàrdia Civil
- Relació del que han sostret, amb factures si en té
- Fotos del forçament de la porta o el tancament
- Número de sèrie del que en tingui
Els terminis que corren
Si la valoració no li quadra
La xifra del pèrit de la companyia no és l'última paraula. Hi ha tres vies i les fem servir en aquest ordre.
El seu propi pèrit
Pot nomenar-ne un. Si el seu informe i el de la companyia no coincideixen, es designa un tercer i el dictamen surt en trenta dies. És la taxació contradictòria de l'article 38.
Reclamació a la companyia
Per escrit al Servei d'Atenció al Client de l'entitat. Té dos mesos per contestar; l'hi redactem i el presentem nosaltres.
Direcció General d'Assegurances
Si la resposta no arriba o no convenç, la reclamació continua a l'organisme supervisor. És gratuïta i no tanca la via judicial.
Sense cost
Li han tancat un sinistre i no li quadra?
Encara que la pòlissa no sigui nostra, revisem l'expedient: el condicionat, l'informe del pèrit i la liquidació. Li diem per escrit si s'aguanta i quin marge hi ha per reclamar.
Preguntes
He de trucar jo a la companyia?
No cal. Per a una urgència, truqui al telèfon d'assistència: són 24 hores. Per a l'expedient, truqui'ns a nosaltres i l'obrim, tractem amb el pèrit i el seguim fins al tancament.
Em puja la prima per donar un comunicat?
Depèn del ram i de l'import. Abans d'obrir l'expedient li diem amb números si compensa donar-lo o assumir-lo.
Em descompten la franquícia?
Si la pòlissa en porta, sí: es resta de la indemnització. Li diem de quant és abans de donar el comunicat, perquè decideixi amb la dada al davant.
Quan cobro?
La companyia ha de pagar un mínim a compte en 40 dies i liquidar quan l'expedient estigui tancat. Si es retarda sense motiu, corre interès de demora i el reclamem.
Qui paga el pèrit?
El de la companyia el paga la companyia. Si vostè nomena el seu, el paga vostè; en una taxació contradictòria els honoraris del tercer pèrit van a mitges.
I si la companyia no cobreix?
Li expliquem per escrit en què es basa la negativa i, si no se sosté, la recorrem: primer davant la companyia i després davant la Direcció General d'Assegurances.
Si acaba de passar, truqui.
Telèfons d'atenció i assistència publicats per cada companyia; si algun canvia, el de Coyfer continua servint. Els terminis i la taxació contradictòria corresponen a la Llei 50/1980, de 8 d'octubre, de Contracte d'Assegurança, resumits. La cobertura de cada sinistre depèn del condicionat de la pòlissa i de la decisió de l'entitat asseguradora.