Siniestros
Ha pasado algo.
Nos ocupamos nosotros.
Damos el parte, seguimos el expediente y revisamos la liquidación antes de que usted la acepte.
Oficina: lunes a jueves de 9.00 a 14.00 y de 15.00 a 18.00, viernes de 9.00 a 14.00
Fuera de ese horario, la urgencia la atiende la asistencia de su compañía.
- Urgencias, 24 horas
- Asistencia incluida en su póliza
- El parte lo damos nosotros
- En horario de oficina
- Sin coste añadido
- Está en el servicio de correduría
¿A quién llamo ahora?
Si es urgente (agua, cerradura, grúa o ambulancia), llame a la asistencia de su compañía: atiende a cualquier hora, también de noche y en fin de semana. El expediente lo abrimos nosotros en cuanto abre la oficina.
Antes de nada: fotos de los daños y no retire ni repare nada hasta que estén hechas.
Cómo lo tramitamos
- 01Parte el mismo díaLo abrimos con su compañía y le pasamos el número de expediente.
- 02PeritaciónSi hay visita de perito (vivienda, local, nave o comunidad) estamos en ella. En coche o moto la valoración la hacen taller y compañía: nosotros revisamos el informe y el importe antes de que se cierre.
- 03SeguimientoSi el expediente se para, lo reclamamos nosotros y le decimos en qué punto está.
- 04LiquidaciónLa revisamos antes de que la acepte: que cubra, que cuadre y que la franquicia esté bien aplicada.
Qué necesitamos de usted
Con esto abrimos el parte el mismo día. Si le falta algo, lo pedimos nosotros.
Siempre
- Número de póliza o DNI del tomador
- Fecha, hora y lugar
- Qué ha pasado, en cuatro líneas
- Fotos antes de retirar o reparar nada
Vivienda, local, nave o comunidad
- Fotos del origen y de los daños
- Presupuesto o factura de la reparación
- Lectura del contador si es agua
- Datos del vecino o del tercero afectado
Coche, moto o flota
- Parte amistoso o atestado
- Matrícula y compañía del contrario
- Taller donde quiere repararlo
- Fotos de la posición de los vehículos
Daños a terceros
- La reclamación que haya recibido, por escrito
- Datos de quien reclama y qué pide
- No admita responsabilidad antes de hablar con nosotros
Salud, accidentes o baja
- Informe médico o de urgencias
- Parte de baja, si lo hay
- Facturas y justificantes de gasto
Robo o vandalismo
- Denuncia en la policía o la Guardia Civil
- Relación de lo sustraído, con facturas si las tiene
- Fotos del forzamiento de la puerta o el cierre
- Número de serie de lo que lo lleve
Los plazos que corren
Si la valoración no le cuadra
La cifra del perito de la compañía no es la última palabra. Hay tres vías y las usamos en este orden.
Su propio perito
Puede nombrar uno. Si su informe y el de la compañía no coinciden, se designa un tercero y el dictamen sale en treinta días. Es la tasación contradictoria del artículo 38.
Reclamación a la compañía
Por escrito al Servicio de Atención al Cliente de la entidad. Tiene dos meses para contestar; se lo redactamos y lo presentamos nosotros.
Dirección General de Seguros
Si la respuesta no llega o no convence, la reclamación sigue en el organismo supervisor. Es gratuita y no cierra la vía judicial.
Sin coste
¿Le han cerrado un siniestro y no le cuadra?
Aunque la póliza no sea nuestra, revisamos el expediente: el condicionado, el informe del perito y la liquidación. Le decimos por escrito si se sostiene y qué margen hay para reclamar.
Preguntas
¿Tengo que llamar yo a la compañía?
No hace falta. Para una urgencia, llame al teléfono de asistencia: son 24 horas. Para el expediente, llámenos a nosotros y lo abrimos, tratamos con el perito y lo seguimos hasta el cierre.
¿Me sube la prima por dar un parte?
Depende del ramo y del importe. Antes de abrir el expediente le decimos con números si compensa darlo o asumirlo.
¿Me descuentan la franquicia?
Si la póliza la lleva, sí: se resta de la indemnización. Le decimos de cuánto es antes de dar el parte, para que decida con el dato delante.
¿Cuándo cobro?
La compañía debe pagar un mínimo a cuenta en 40 días y liquidar cuando el expediente esté cerrado. Si se retrasa sin motivo, corre interés de demora y lo reclamamos.
¿Quién paga al perito?
El de la compañía lo paga la compañía. Si usted nombra el suyo, lo paga usted; en una tasación contradictoria los honorarios del tercer perito van a medias.
¿Y si la compañía no cubre?
Le explicamos por escrito en qué se apoya la negativa y, si no se sostiene, la recurrimos: primero ante la compañía y después ante la Dirección General de Seguros.
Si acaba de ocurrir, llame.
Teléfonos de atención y asistencia publicados por cada compañía; si alguno cambia, el de Coyfer sigue sirviendo. Los plazos y la tasación contradictoria corresponden a la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, resumidos. La cobertura de cada siniestro depende del condicionado de la póliza y de la decisión de la entidad aseguradora.